Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, vom Kauf eines nicht personalisierten Produkts zurückzutreten.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte und in der Regel auch nicht für B2B-Bestellungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Füllen Sie innerhalb der 14 Tage das Formular Rückgabeanfragen aus. Besteht ein Widerrufsrecht, gilt das Absenden des Formulars als Widerrufserklärung.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie versenden. Ohne Anweisungen kann das Paket nicht angenommen werden.
- Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach unserer Nachricht zurück, sofern wir nichts anderes angeben oder das Gesetz eine andere Frist vorsieht.
Geben Sie im Formular Name, Bestellnummer, E-Mail und gegebenenfalls die zurückzugebenden Artikel an. Die Empfangsbestätigung der Anfrage ist keine Genehmigung der Rückgabe oder der Erstattung.
Bedingungen der Rückgabe
Die Produkte müssen unversehrt zurückkommen, mit allem Zubehör, nicht eingebaut, und im Originalkarton oder einem gleichwertigen verpackt. Sie dürfen geöffnet und in Augenschein genommen werden.
Die Kosten des Rückversands tragen Sie, ebenso das Transportrisiko bis zum Eingang bei uns. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Dienst.
Erstattung
Bei Eingang öffnen wir das Paket und zeichnen die Öffnung auf, um zu prüfen, ob das Produkt vollständig und unversehrt ist. Öffnen und in Augenschein nehmen sind zulässig. Ist es eingebaut, beschädigt oder unvollständig, können wir im gesetzlich zulässigen Rahmen einen Betrag in Höhe des Wertverlusts zurückbehalten oder eine Rückgabe ablehnen, die die Bedingungen nicht erfüllt.
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung. Wir können abwarten, bis wir die Produkte oder den Versandnachweis erhalten haben, wie das Gesetz es erlaubt.
Verringert eine Teilrückgabe den Bestellwert erheblich, zum Beispiel unter die Schwelle für den kostenfreien Versand, können wir die ursprünglich von uns getragenen Versandkosten abziehen, soweit zulässig.
Rückgaben außerhalb der EU
Rückgaben aus Nicht-EU-Ländern gehören nicht zum Standardverfahren und erfordern unsere schriftliche Genehmigung. Der Versand muss DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen: Pakete mit nicht bezahlten Zöllen können nicht angenommen werden. Versand, Zölle und Zollgebühren bleiben beim Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
Diese Seite betrifft den Widerruf. Ist das Produkt beschädigt oder nicht vertragsgemäß, siehe die Gewährleistung.
Letzte Aktualisierung: September 2026. Siehe auch Versandbedingungen und Gewährleistung.