Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica ai consumatori idonei (B2C), in conformità alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori, ed esclusivamente ai prodotti non personalizzati. Gli ordini effettuati da professionisti, aziende o altri clienti non consumatori (B2B) sono generalmente considerati definitivi, salvo diverso accordo scritto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per inviare una richiesta di reso o di recesso, è necessario utilizzare il nostro modulo Richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Quando si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, l’invio del modulo costituisce la dichiarazione di recesso del cliente.
Dopo l’invio del modulo, il cliente riceve una conferma di ricezione della richiesta. Tale conferma attesta esclusivamente la ricezione della richiesta e non costituisce approvazione automatica del reso, del rimborso o dell’eventuale cancellazione dell’ordine. Resta fermo ogni diritto previsto dalla legge, ove applicabile.
La richiesta dovrebbe includere:
- Nome del cliente
- Numero d’ordine
- Indirizzo email di contatto
- Ove applicabile, i prodotti interessati dalla richiesta
Istruzioni di reso
Si prega di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso da GHIDINI 1849. I prodotti inviati senza istruzioni o autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
Condizioni di reso
Dopo l’esercizio del diritto di recesso o dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, i prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ci ha comunicato il recesso, salvo diverse istruzioni o diverse previsioni della normativa applicabile.
I prodotti restituiti vengono attentamente ispezionati al ricevimento (inclusa documentazione fotografica e/o video). In caso di danni, segni di installazione, utilizzo o componenti mancanti, GHIDINI 1849 potrà applicare una ragionevole riduzione di valore oppure rifiutare resi non idonei, ove consentito dalla normativa applicabile.
I prodotti devono essere:
- Non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento
- Completi di tutti gli accessori e componenti
- Imballati correttamente (preferibilmente nella confezione originale o equivalente protettivo)
La spedizione di reso è interamente a carico, rischio e responsabilità del cliente. Il cliente resta responsabile dei beni fino alla loro ricezione da parte di GHIDINI 1849. Si consiglia vivamente l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciato e assicurato.
Resi internazionali (extra UE)
I resi da paesi extra Unione Europea non fanno parte della procedura standard e possono essere accettati caso per caso, previa autorizzazione scritta.
I resi approvati devono essere spediti con modalità DDP (Delivered Duty Paid). Le spedizioni con dazi o costi non pagati potrebbero non essere accettate.
Tutti i costi relativi a spedizione, dazi doganali, IVA all’importazione, spese di sdoganamento e qualsiasi altro onere sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Rimborsi
I prodotti restituiti vengono ispezionati al momento della ricezione per verificarne le condizioni.
Per i recessi idonei ai sensi della normativa applicabile, i rimborsi vengono effettuati secondo i termini previsti dalla legge e utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Per gli altri resi approvati, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Ove consentito dalla normativa applicabile, in caso di reso parziale che riduca significativamente il valore dell’ordine, eventuali costi di spedizione originariamente sostenuti da GHIDINI 1849 potranno essere ragionevolmente detratti.
Per i contratti di vendita, GHIDINI 1849 può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Disclaimer prodotto
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Alcuni dettagli tecnici o costruttivi potrebbero non essere completamente visibili nelle immagini o nei rendering e non compromettono la conformità o la funzionalità del prodotto.
Tutti i prodotti sono realizzati artigianalmente e possono presentare leggere variazioni o caratteristiche specifiche legate al processo di produzione.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente
- Ordini effettuati da aziende o professionisti (B2B), generalmente considerati definitivi salvo diverso accordo scritto