Retours et Remboursements

Droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs éligibles (B2C), conformément aux lois en vigueur en matière de protection des consommateurs, et uniquement aux produits non personnalisés. Les commandes passées par des professionnels, entreprises ou autres clients non consommateurs (B2B) sont généralement considérées comme définitives, sauf accord écrit contraire.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour envoyer une demande de retour ou de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire Demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, l’envoi du formulaire constitue la déclaration de rétractation du client.

Après l’envoi du formulaire, le client reçoit une confirmation de réception de la demande. Cette confirmation atteste uniquement la réception de la demande et ne constitue pas une approbation automatique du retour, du remboursement ou d’une éventuelle annulation de la commande. Cela n’affecte pas les droits légaux du client, le cas échéant.

La demande devrait inclure :

  • Nom du client
  • Numéro de commande
  • Adresse email de contact
  • Le cas échéant, le ou les produits concernés par la demande

Instructions de retour

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d’avoir reçu les instructions de retour de GHIDINI 1849. Les produits envoyés sans instructions ou autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Conditions de retour

Après l’exercice du droit de rétractation ou après réception de l’autorisation de retour, les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client nous a communiqué sa rétractation, sauf instructions contraires ou disposition différente de la loi applicable.

Les articles retournés sont soigneusement inspectés à leur réception (y compris documentation photo et/ou vidéo). En cas de dommages, de traces d’installation, d’utilisation ou d’éléments manquants, GHIDINI 1849 peut appliquer une réduction de valeur appropriée ou refuser les retours non éligibles, lorsque la loi applicable le permet.

Les produits doivent être :

  • Ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
  • Complets avec tous les accessoires et composants
  • Correctement emballés (de préférence dans l’emballage d’origine ou équivalent)

Les frais de retour sont entièrement à la charge, aux risques et sous la responsabilité du client. Le client reste responsable des marchandises jusqu’à leur réception par GHIDINI 1849. L’utilisation d’un service d’expédition suivi et assuré est fortement recommandée.

Retours internationaux (hors UE)

Les retours depuis des pays hors Union Européenne ne font pas partie de la procédure standard et peuvent être acceptés au cas par cas, sous réserve d’une autorisation écrite préalable.

Les retours approuvés doivent être expédiés en DDP (Delivered Duty Paid). Les envois avec des droits ou frais non payés peuvent ne pas être acceptés.

Tous les coûts liés au transport, aux droits de douane, à la TVA à l’importation, aux frais de dédouanement et autres charges restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les produits retournés sont inspectés à leur réception afin de vérifier leur état.

Pour les rétractations éligibles en vertu de la loi applicable, les remboursements sont effectués conformément aux délais légaux et via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Pour les autres retours approuvés, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Lorsque la loi applicable le permet, en cas de retour partiel réduisant significativement la valeur de la commande, les frais de livraison initialement pris en charge par GHIDINI 1849 peuvent être raisonnablement déduits.

Pour les contrats de vente, GHIDINI 1849 peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Informations produit

Les images des produits sont fournies à titre illustratif. Certains détails techniques ou de fabrication peuvent ne pas être entièrement visibles et n’affectent pas la conformité ni la fonctionnalité du produit.

Tous les produits sont fabriqués artisanalement et peuvent présenter de légères variations ou caractéristiques spécifiques liées au processus de fabrication.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • Produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client
  • Commandes passées par des professionnels ou entreprises (B2B), généralement considérées comme définitives sauf accord écrit contraire