Retours et Remboursements
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de l’achat d’un produit non personnalisé.
Ce qui ne peut pas être retourné
La rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, ni, en principe, aux commandes B2B, sauf accord écrit contraire.
Comment demander un retour
- Remplissez le formulaire Demandes de retour dans les 14 jours. Si vous disposez d’un droit de rétractation, l’envoi du formulaire vaut déclaration de rétractation.
- Attendez nos instructions avant d’expédier. Sans instructions, le colis risque de ne pas être accepté.
- Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours à compter de notre message, sauf indication contraire ou délai légal différent.
Dans le formulaire, indiquez votre nom, le numéro de commande, votre e-mail et, si nécessaire, les articles à retourner. L’accusé de réception de la demande ne constitue pas une approbation du retour ni du remboursement.
Conditions du retour
Les produits doivent revenir intacts, avec tous leurs accessoires, non installés, et emballés dans leur boîte d’origine ou une boîte équivalente. Ils peuvent être ouverts et examinés.
Les frais de retour sont à votre charge, de même que le risque du transport jusqu’à notre réception. Nous recommandons un service suivi et assuré.
Remboursement
À la réception, nous ouvrons le colis et en enregistrons l’ouverture, afin de vérifier que le produit est complet et intact. L’ouvrir et l’examiner est autorisé. S’il s’avère installé, endommagé ou incomplet, nous pouvons, dans les limites de la loi, retenir une somme correspondant à la perte de valeur, ou refuser un retour qui ne remplit pas les conditions.
Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de l’expédition, comme la loi le permet.
Si un retour partiel réduit sensiblement la valeur de la commande, par exemple en dessous du seuil de livraison gratuite, nous pouvons déduire les frais de livraison initialement à notre charge, dans les limites autorisées.
Retours hors UE
Les retours depuis un pays hors UE ne relèvent pas de la procédure standard et nécessitent notre approbation écrite. L’expédition doit s’effectuer en DDP (Delivered Duty Paid) : les colis dont les droits ne sont pas acquittés risquent de ne pas être acceptés. Expédition, droits et frais de douane restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Cette page concerne le changement d’avis. Si le produit est endommagé ou non conforme, voir la garantie.
Dernière mise à jour : septembre 2026. Voir aussi Politique d’expédition et Garantie.