Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour les produits non personnalisés.

Cette page concerne les retours pour changement d’avis. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, consultez la page Garantie.

Produits exclus de la rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications du client.

Les achats effectués par des entreprises, des professionnels et d’autres clients B2B sont généralement considérés comme définitifs, sauf accord écrit contraire.

L’exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits éventuellement applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, remplissez le formulaire Demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous vous demandons d’indiquer :

• nom
• numéro de commande
• adresse e-mail
• produit ou produits concernés

Après l’envoi de la demande, vous recevrez un accusé de réception. Cet accusé ne constitue pas une approbation automatique du retour ou du remboursement.

Avant d’expédier, attendez nos instructions indiquant l’adresse et les modalités correctes pour le retour.

Renvoi des produits

Après avoir communiqué la rétractation, les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

Le produit peut être ouvert et vérifié dans la mesure nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous vous demandons de renvoyer le produit :

• complet, avec tous ses composants et accessoires
• correctement emballé
• lorsque cela est possible, dans l’emballage d’origine ou dans un emballage équivalent et suffisamment protecteur

Contrôle des retours

À la réception, chaque retour est ouvert et contrôlé afin d’en vérifier le contenu, l’intégralité et l’état. L’ouverture du colis et le contrôle peuvent être documentés par des photographies et/ou un enregistrement vidéo.

Le produit retourné doit correspondre à celui acheté et être complet, avec tous ses composants et accessoires.

En cas de différence, de composants manquants, de dommages, de traces d’installation ou d’utilisation, GHIDINI 1849 pourra appliquer une réduction du remboursement ou prendre les mesures appropriées en fonction de l’état constaté.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d’avis, les coûts directs de l’expédition de retour sont à la charge du client.

Le client reste responsable du correct emballage du produit pendant le transport de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et convenablement assuré.

Remboursement

Le remboursement est normalement traité après réception et contrôle du produit retourné.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des délais ou des modalités différents, les obligations correspondantes seront respectées.

Retours depuis un pays hors UE

Les retours volontaires provenant de pays hors UE ne relèvent pas de la procédure standard et doivent être convenus au préalable avec GHIDINI 1849.

Sauf accord contraire, les retours hors UE approuvés doivent être expédiés en DDP (Delivered Duty Paid).

Restent à la charge du client :

• frais d’expédition
• droits de douane
• impôts
• frais de dédouanement relatifs au retour

Les droits impératifs éventuellement reconnus au client restent inchangés.

Dernière mise à jour : septembre 2026. Voir aussi Politique d’expédition et Garantie.