Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour les produits non personnalisés.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications du client.

Les achats effectués par des entreprises, des professionnels et d’autres clients B2B sont généralement considérés comme définitifs, sauf accord écrit contraire.

L’exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux éventuels droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, remplissez le formulaire Demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer :

• votre nom
• le numéro de commande
• votre adresse e-mail
• le ou les produits concernés

Après l’envoi de la demande, vous recevrez un accusé de réception. Cet accusé de réception ne constitue pas une approbation automatique du retour ou du remboursement.

Avant de renvoyer le produit, veuillez attendre nos instructions indiquant l’adresse correcte et les modalités de retour.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, les produits doivent être retournés sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

Le produit peut être ouvert et examiné dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Veuillez retourner le produit :

• complet avec tous ses composants et accessoires
• correctement emballé
• si possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection adéquate

Contrôle des retours

À la réception, chaque retour est ouvert et contrôlé afin d’en vérifier le contenu, la complétude et l’état. L’ouverture du colis et le contrôle peuvent être documentés par des photographies et/ou un enregistrement vidéo.

Le produit retourné doit correspondre au produit acheté et être complet avec tous ses composants et accessoires.

En cas de différence, de composants manquants, de dommages, de traces d’installation ou d’utilisation, GHIDINI 1849 pourra appliquer une réduction appropriée du remboursement ou prendre les mesures nécessaires en fonction de l’état du produit retourné.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’emballage correct du produit pour le transport de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et correctement assuré.

Remboursement

Le remboursement est normalement traité après réception et contrôle du produit retourné.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des délais ou des modalités différents, les obligations correspondantes seront respectées.

Retours depuis des pays hors UE

Les retours volontaires provenant de pays situés hors de l’Union européenne ne relèvent pas de notre procédure standard et doivent être convenus au préalable avec GHIDINI 1849.

Sauf accord contraire, les retours hors UE approuvés doivent être expédiés en DDP (Delivered Duty Paid).

Restent à la charge du client :

• les frais d’expédition
• les droits de douane
• les taxes
• les frais de dédouanement liés au retour

Les éventuels droits impératifs reconnus au client restent inchangés.

Dernière mise à jour : septembre 2026. Voir également Politique d’expédition et Garantie.